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助力黄渤海新区高质量发展 奋力谱写智慧供热崭新篇章

来源:企业动态 发布日期:2023-03-30

随着气温的逐渐升高,年度采暖季也接近尾声。热电集团2022112日启动低温调试以来,118日正式供暖,较法定供暖日期提前了8天,202333124正式结束供暖,前后共历144天。截至目前,热电集团共服务黄渤海新区3670万平方米的供热区域,服务用户约22.4万余户,服务民生满意度突破98%以上

热力民生管网先行。近年来,热电集团始终践行支持发展 服务民生企业使命,克服疫情反复、建设形势复杂等不利因素,凝心聚力砥砺前行,持续加大重点项目投资建设力度,助推新区热网总长度突破1000公里

在服务民生方面,热电集团坚持不懈用心用情维护好暖万家服务品牌,通过多年来刻苦勤勉树立的良好口碑,热电集团服务民生工作一直稳居全市第一方阵。作为全市智慧供热示范项目——烟台业达热电集团智慧供热综合服务平台,是以科技创新为核心,集源、网、荷、储+服务为一体的智慧供热系统。集团通过升级改造自控系统、热网地理信息系统、热表远传系统、开发二网智能调控综合平台等措施,全面提高全区供热服务品质,引领烟台黄渤海新区的供热民生服务向着精准供热、按需供热的智能化、立体化方向迈进,为全市智慧供热建设贡献了业达方案

与此同时,热电集团继续以实际行动践行立企为民的企业宗旨,强化供热服务全链条管理,不断完善供热服务软实力,持续拓宽供热便民服务渠道,先后构建了零跑腿一网通办空中客服智能语音互联网+*务服务零距离服务体系,业务网办率达到80%以上。进一步发挥供暖管家服务优势,创新推出供暖管家+网格入户服务新模式,组建了以148名供暖管家为主体的服务网格团队,实行供暖管家团队服务机制,深入社区掌握居民用热诉求,第一时间处理用热问题,2022-2023年采暖季已经走访用户6.5万户,坚持不懈提升人民群众的满意度,不断用真情实意经营好、维护好暖万家服务品牌;同时,聚焦供热领域的盲点与堵点,积极对接开发商与居民代表,累计解决了10个老旧小区约1900户居民20多年未集中供暖的历史遗留问题,在服务社会民生事业方面取得了丰硕成果。

  面向未来,热电集团将持续推动智慧供热平台的健全与完善,梳理总结智慧供热建设经验,主动聚焦云、物、智、链等前沿技术,深化科技赋能,优化设备配置,丰富应用场景,提升服务体验,打造全国领先、具有示范带动作用的智慧供热样板工程,让智慧之火越燃越旺。


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